長沙物流公司 物流企業(yè)承諾文明誠信服務
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針對近期物流損貨、丟貨糾紛多發(fā)的情況，1月11日，工商民營分局組織轄區(qū)130余家物流企業(yè)負責人接受培訓并簽訂《承諾書》，承諾文明誠信服務，出現問題第一時間通知客戶，把損失降到最低。1月9日，市民張女士來到工商民營分局投訴龍運達快遞公司損壞了自己托運的貨物。經了解，去年10月31日，張女士委托這家快遞公司托運一套沙發(fā)回東北老家。托運時，由于沙發(fā)太大，張女士未對沙發(fā)包裝，快遞公司不愿承運。張女士一再要求之下，快遞公司勉強接受了這單生意。一個多星期后，張女士家人接收貨物時發(fā)現沙發(fā)底座丟失，一條腿也折了。張女士找快遞公司索賠，可對方認為沙發(fā)本為易損品，張女士不愿包裝沙發(fā)，且在托運時沒有保價，因此也應承擔一定責任。雙方就賠償事宜難以達成一致意見。在執(zhí)法人員耐心的調解下，最終快遞公司同意賠償張女士950元運費。
據介紹，近期物流糾紛投訴集中，且多為損貨、丟貨糾紛。究其原因，大多為物流企業(yè)僅是分貨點，缺乏有效管理，一旦出現損貨、丟貨情況，連企業(yè)也不知道是在哪個環(huán)節(jié)出了問題，而企業(yè)員工也存在不文明裝卸行為。另外，消費者不保價和貨物價值不好估算等，也是導致糾紛多發(fā)的因素。
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