長沙物流公司 快遞變慢遞 培訓(xùn)亂象多
長沙博遠(yuǎn)電話:0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理
南方日報(bào)訊 (記者/昌道勵(lì) 實(shí)習(xí)生/朱沛)物流、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸?shù)确⻊?wù)業(yè)近年來發(fā)展迅速,但配套服務(wù)卻沒有跟上來。深圳消委會(huì)昨日發(fā)布的《2013年上半年投訴情況分析(一)》顯示,與去年同期相比,物流投訴增長16.9%,教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴增長38%,交通運(yùn)輸類投訴甚至增長53.79%。
質(zhì)量、營銷合同、售后服務(wù)仍位居投訴量前三位。根據(jù)《2013年上半年投訴情況分析(一)》,2013年上半年深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴10604宗,比2012年上半年的11850宗下降10.51%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1457.6萬元。其中,家用電子電器類、家用機(jī)械類、房屋裝修及建材類、服務(wù)類投訴都呈下降趨勢,物流業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)成上半年投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。
隨著網(wǎng)購的普及,快遞業(yè)務(wù)類的投訴猛增?爝f送貨不及時(shí)、誤時(shí)索賠難、快遞服務(wù)霸王條款普遍存在、保價(jià)賠償難落實(shí)等,是快遞服務(wù)普遍存在的問題。尤其是近年來節(jié)假日網(wǎng)購促銷導(dǎo)致訂購數(shù)量達(dá)到高峰,導(dǎo)致部分快遞企業(yè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),讓快遞變成“慢遞”。運(yùn)輸過程中出現(xiàn)野蠻、暴力裝卸、快遞丟失等問題,消費(fèi)者難以索賠。更有快遞公司與寄件方勾結(jié),接收寄件方不填寫己方信息,導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后無法投訴。
在暑假中最為火爆的教育培訓(xùn)業(yè),尤其是駕駛培訓(xùn)、嬰幼兒教育培訓(xùn)、技能類培訓(xùn)的投訴也快速增加。駕校拖延安排訓(xùn)練考試和亂加費(fèi)用、技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造教師學(xué)歷、技能培訓(xùn)班隨意改課等,是消費(fèi)者反映最多的問題。
值得注意的是,交通運(yùn)輸投訴在上半年激增,航空服務(wù)首當(dāng)其沖。航班延誤或取消、后續(xù)服務(wù)跟不上,特價(jià)機(jī)票不享受退款、改簽服務(wù),相關(guān)損失補(bǔ)償賠款標(biāo)準(zhǔn)不足等,仍是投訴的焦點(diǎn)。
收件先簽字后驗(yàn)貨
手機(jī)調(diào)包難索賠
收件先簽字后驗(yàn)貨
手機(jī)調(diào)包難索賠
1
案例
消費(fèi)者通過圓通郵寄iPhone5手機(jī)一臺(tái),快遞費(fèi)8元,保價(jià)費(fèi)10元,保價(jià)金額5000元。郵寄時(shí),快遞員當(dāng)著市民拆箱驗(yàn)貨,填寫保價(jià)金額,隨后封箱,但未在包裝箱套圓通公司的塑料袋。2日后,快遞員將包裹送到收件人處,要求收件人先簽字再驗(yàn)貨,但收件人簽字后開箱發(fā)現(xiàn)手機(jī)被調(diào)包,是山寨版。收件人劃掉簽名后拒絕簽收包裹,包裹被退回深圳。
消費(fèi)者向該快遞收件點(diǎn)反映,對方表示收件人已經(jīng)簽過字,表明外包裝完好,拒絕處理此事,并稱消費(fèi)者可向公司總部反映。消費(fèi)者向該快遞公司總部反映也未能得到處理,便向消委會(huì)投訴,要求快遞公司賠償iPhone5手機(jī)。
由于消費(fèi)者在郵寄物品時(shí)沒有與經(jīng)營者達(dá)成詳細(xì)協(xié)議,所郵寄手機(jī)雖已保價(jià),但由于電子產(chǎn)品鑒定標(biāo)準(zhǔn)較為專業(yè),很難通過肉眼鑒別。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),因雙方都無法拿出有力的證據(jù),證明對方存在過失,造成投訴無法調(diào)解。
深圳消委會(huì)建議,消費(fèi)者在交寄物品時(shí),應(yīng)對商品進(jìn)行保價(jià),并當(dāng)面對物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),留存證據(jù),以備發(fā)生糾紛時(shí)明確責(zé)任。雖然目前的郵政法對某些明顯違規(guī)行為沒有具體處罰措施,但《廣東省快遞管理?xiàng)l例》規(guī)定企業(yè)有違規(guī)行為可以處最高3萬元的處罰,遏制了快遞企業(yè)惡意違規(guī)的行為。
裝修工期延期 裝飾公司拒賠
裝修工期延期 裝飾公司拒賠
2
案例
去年10月23日,消費(fèi)者與深圳市怡和雅裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂《家庭居室裝修工程施工合同協(xié)議條款》,委托該公司對其在龍華的兩套房產(chǎn)進(jìn)行裝修,合同約定竣工時(shí)間為去年12月29日,消費(fèi)者先后支付費(fèi)用15400元。但裝修公司工期拖延,未在約定時(shí)間完成裝修,部分裝修材料已損壞,嚴(yán)重影響使用。消費(fèi)者向消委會(huì)進(jìn)行投訴,要求經(jīng)營者妥善處理裝修事宜并補(bǔ)償。
市消委會(huì)審核發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者于今年3月份已通過12315系統(tǒng)投訴,當(dāng)初經(jīng)營者同意支付4000元違約金,卻一直未付款。市消委會(huì)投訴部工作人員從5月中旬到7月中旬多次協(xié)調(diào),并請廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助處理,消費(fèi)者也提供了完整證據(jù),但經(jīng)營者卻一直拒絕接受協(xié)調(diào)。多次協(xié)調(diào)無果,市消委會(huì)按規(guī)定向消費(fèi)者出具《終止調(diào)解通知書》,建議消費(fèi)者采取司法途徑解決問題。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照約定提供,未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。
熱水器電死人 消費(fèi)者索賠200萬
熱水器電死人 消費(fèi)者索賠200萬
3
案例
王陳先生去年3月23日在深圳天源隆商貿(mào)有限公司新二店,購買了一臺(tái)6升老牌皇冠強(qiáng)排熱水器,價(jià)格439元,安裝于租住的農(nóng)民自建房內(nèi)。該熱水器今年1月21日出現(xiàn)漏電問題,其妻子把熱水器漏電問題反映給被訴方,商場維修人員當(dāng)天晚上8點(diǎn)半左右前來維修,第二天晚上陳先生妻子使用熱水器時(shí)被電擊身亡。
出事后,陳先生聯(lián)系產(chǎn)品標(biāo)簽上的制造商中山奇田公司,廠家表示沒有生產(chǎn)“老牌皇冠及型號(hào)JSQ12-A”的產(chǎn)品。消費(fèi)者投訴要求被訴方賠償誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、精神損害撫慰金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用共200萬元。
陳先生也先后向轄區(qū)派出所、沙井街道辦安監(jiān)辦、沙井街道辦信訪室、市信訪辦反映過此事,均沒有相關(guān)部門處理。之后向市場監(jiān)管局和消委會(huì)投訴。經(jīng)多次協(xié)調(diào),經(jīng)銷商深圳市天源隆商貿(mào)有限公司、生產(chǎn)廠家奇田公司、供貨商深圳市富榮達(dá)興貿(mào)易有限公司于3月中旬先行支付陳先生8萬元喪葬費(fèi)。
市消委會(huì)提請深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督評(píng)鑒事務(wù)所進(jìn)行熱水器質(zhì)量檢測鑒定。但由于當(dāng)事雙方對鑒定機(jī)構(gòu)資質(zhì)有異議,且鑒定費(fèi)用無法達(dá)成共識(shí),最終消費(fèi)者選擇走司法途徑解決后續(xù)問題,寶安區(qū)人民法院已受理此案。
市消委會(huì)提醒消費(fèi)者,熱水器質(zhì)量由兩部分決定,產(chǎn)品出廠時(shí)的品質(zhì)及安裝后的系統(tǒng)質(zhì)量。熱水器的安裝、改裝、拆除或者遷移,應(yīng)當(dāng)由持有相關(guān)資質(zhì)證書的企業(yè)或人員進(jìn)行。
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