長沙-甘肅蘭州物流公司 蘭州快遞服務(wù)企業(yè)良莠不齊
單位名稱:長沙市博遠(yuǎn)物流有限公司
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單位地址:長沙縣星沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中南物流園X04棟112-113號
據(jù)蘭州日報(bào)報(bào)道:政協(xié)委員黃錦蘭、張?jiān)泼贰⒏端扇A在系統(tǒng)調(diào)研了蘭州市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀后,提出了關(guān)于規(guī)范快遞服務(wù)業(yè)的提案。
提到網(wǎng)購,相信現(xiàn)在很多人都不會(huì)陌生,并且這正在成為越來越多人生活購物最重要的方式之一,而隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,蘭州市快遞服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展,為促進(jìn)商品流通發(fā)揮了重要作用。與此同時(shí),也存在著快遞服務(wù)企業(yè)良莠不齊,消費(fèi)糾紛屢有發(fā)生的現(xiàn)象。
提案認(rèn)為,蘭州市快遞行業(yè)目前存在的問題,主要有行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低,又多是小企業(yè),因此快遞單位變動(dòng)變更或消亡極其頻繁,造成整個(gè)市場魚龍混雜的局面;由于缺乏規(guī)范的流程管理,快遞從業(yè)人員服務(wù)差,快遞過程中常常出現(xiàn)物品損壞、丟失賠償?shù)葐栴},引發(fā)糾紛;由于缺少統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制,小企業(yè)遇到糾紛無所謂,聽之任之,只有一些規(guī)模較大的快遞公司才會(huì)重視糾紛的處理。
對于上述問題,三位政協(xié)委員也提出了自己的建議:首先要對快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)了解快遞消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;對快遞經(jīng)營企業(yè)開展行業(yè)走訪調(diào)查,了解快遞服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量情況,公告快遞行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀,曝光存在問題,給消費(fèi)者提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
另外,加強(qiáng)對快遞經(jīng)營單位的主體資質(zhì)檢查,重點(diǎn)查處無照經(jīng)營行為、超范圍經(jīng)營行為、未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從事快遞業(yè)務(wù)行為、快遞企業(yè)經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)行為、利用合同格式霸王條款,免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)利等違法行為。在此同時(shí),委員們認(rèn)為還應(yīng)該加快建立快遞服務(wù)行業(yè)信用體系,完善快遞服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。開展快遞企業(yè)信用評價(jià)和信用分類監(jiān)管,促進(jìn)行業(yè)自律;強(qiáng)化信用監(jiān)管,對違信企業(yè)及消費(fèi)者投訴集中的單位實(shí)施信用約束,降低信用評級。
在提案中,委員們還建議應(yīng)該指導(dǎo)快遞行業(yè)規(guī)范運(yùn)作模式,按照國家有關(guān)快遞服務(wù)合同要求,在全市快遞企業(yè)中推行實(shí)施統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范格式合同,破除霸王條款,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。要讓快遞行業(yè)提高服務(wù)水平,加強(qiáng)行業(yè)自律?爝f企業(yè)要提高快遞從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),切實(shí)做好消費(fèi)者個(gè)人姓名、地址、電話號碼等相關(guān)信息的保密,謹(jǐn)防消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。同時(shí)行業(yè)主管部門要暢通消費(fèi)者訴求渠道,及時(shí)受理和處理消費(fèi)者有關(guān)快遞服務(wù)的申訴和舉報(bào),要充分發(fā)揮消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用,為消費(fèi)者提供高效、便捷、熱情、周到的維權(quán)服務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,積極維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
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